Cuando el objetivo de una empresa es el de movilizar los esfuerzos y animar a los trabajadores a aspirar a más, las comunidades superan a las burocracias (más orientadas a sumar esfuerzos y coordinar actividades). Pero, ¿cuáles son las verdaderas diferencias entre ellas?

• En una burocracia la base del intercambio es contractual (te pagan por hacer lo que se te asigna); en una comunidad el intercambio es voluntario (ofrezco mi trabajo a cambio de lograr resultados o de ejercitar mi talento).
• En una burocracia eres un factor de producción; en una comunidad eres un compañero en una misma causa.
• En una burocracia la lealtad es un producto de la dependencia económica; en una comunidad, la dedicación y el compromiso se basan en la adhesión personal a los objetivos del grupo. 
• En una burocracia la supervisión y el control se basan en múltiples capas de management y en una red de políticas y normas; en una comunidad dependen de normas y valores, así como de los “empujoncitos” de los compañeros.
• En una burocracia se limitan las contribuciones individuales; en una comunidad, la capacidad y la disposición son más importantes que las creedenciales y la descripción de los puestos para determinar qué hace cada uno.
• En una burocracia la gratificación es principalmente económica; en una comunidad es emocional.

Comparadas con las burocracias, las comunidades tienden a estar poco controladas. Por esa razón, más que cualquier otra cosa, amplifican la capacidad humana.

BONUS TRACK: Experimento mental para responder a los que tachan de ingenua o idealista ésta perspectiva.

Imagine que sabe que dentro de 12 meses se aproximará una crisis económica que le obligará a recortar el salario de todos los empleados en un tercio. Además, los beneficios no dejan de descender y cada socio realiza una contribución indispensable. Si el objetivo es minimizar el riesgo de un éxodo masivo cuando la crisis se materialice, ¿qué cambios introduciría en los próximos meses para evitar que sus colegas abandonen el barco? 

Seguramente los cambios que está imaginando son aquellos que más acercan a su empresa a un modelo de comunidad que no a una jerarquía.

— Vía “El futuro del management” de Gary Hamel